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給新來(lái)的易趣賣家一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談

作者:易趣 時(shí)間:2007-05-15 00:09 閱讀:1425 次
以下是《給新來(lái)的易趣賣家一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談》全文內(nèi)容
剛剛升為小鉆,歷時(shí)八個(gè)月之久,個(gè)中辛苦喜悅雙重并存。做一個(gè)賣家非常的不宜,說(shuō)說(shuō)自己的一些小經(jīng)驗(yàn),希望能讓新來(lái)的賣家走的更容易一些。
幾點(diǎn)不要去做的:

一、不要去炒信用

相信很多大鉆都會(huì)有這樣的體會(huì),信用是靠自己累計(jì)的,買家在各種教育之下也越來(lái)越精明,商品是真成交的還是換好評(píng)來(lái)的,一目了然,如果你是買家,也會(huì)選擇誠(chéng)實(shí)的人交易,即使貴一些。誠(chéng)實(shí)是你的一面鏡子,照明了自己,也讓別人看的清楚,誠(chéng)懇待人,尤為重要,根基打牢了,才能蓋摩天樓;

二、不要規(guī)避費(fèi)用

規(guī)避費(fèi)用是會(huì)省一些費(fèi)用,但第一很容易被人舉報(bào),一旦發(fā)現(xiàn)第一次被刪商品,第二次凍結(jié)一個(gè)月,損失更大;第二對(duì)于買家來(lái)說(shuō),買什么就受到保護(hù)什么,如果讓買家拍低價(jià)商品買高價(jià)商品,也同樣是對(duì)買家不負(fù)責(zé)任,對(duì)自己所做的負(fù)責(zé)任,是道德的義務(wù),對(duì)買家負(fù)責(zé),買家會(huì)記在心的,一個(gè)買家很可能就是潛在的大客源,學(xué)會(huì)積累,將來(lái)就會(huì)豐收;

三、不要詆毀同行

做生意公平競(jìng)爭(zhēng),平臺(tái)是相同的,在自己身上下功夫,不要去詆毀你的同行,即使你了解別人的東西不如你,也不要去和買家說(shuō)別人不好,只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問(wèn),證明是對(duì)你信任,如果你馬上詆毀同行,相信會(huì)同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫,不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷。放寬胸懷,大度能容天下事;

四、不要隨便壓價(jià)

同樣的東西賣家心里清楚底價(jià),一味的打價(jià)格站只會(huì)兩敗俱傷,打破市場(chǎng)的平衡,對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。新賣家星星少,略微降價(jià)或者優(yōu)惠促銷,不要壓到成本價(jià),破壞了市場(chǎng)平衡,就會(huì)有劣質(zhì)物品趁虛而入。當(dāng)次品入侵,正品銷售將會(huì)大大受挫。保護(hù)市場(chǎng),同樣是保護(hù)自己;

幾點(diǎn)要做的

一、多看幫助

雖然看幫助是最煩的,但確實(shí)最有效的,當(dāng)你要借助一個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)展,那么首先了解這個(gè)平臺(tái)是最重要的,了解的越透徹越好,幫助雖然羅索,但方方面面俱到,答案也是最正確的,自己先琢磨了,琢磨不懂再請(qǐng)教別人,才會(huì)記得更牢,付出與收貨是成比例的,不要總想著走捷徑,路自己去鋪?zhàn)詈茫?br />
二、商品的全面

商品描述、圖片是商品能否成交的關(guān)鍵,商品描述一定要說(shuō)清楚,圖片一定要拍清晰,做的漂亮很重要,但是不要失真,買家拿到手如果和圖片出入很大,會(huì)直接影響到對(duì)你的評(píng)價(jià)。郵費(fèi)雖然是個(gè)小問(wèn)題,但卻不可忽視,郵費(fèi)怎么收一定要跟買家說(shuō)清楚,運(yùn)費(fèi)按照實(shí)際收取,不要去賺買家的運(yùn)費(fèi),因此得到差評(píng)是無(wú)法刪除的

三、做好成交備份

自己準(zhǔn)備一個(gè)表格,每次成交記錄做好備份,收款發(fā)貨的日期,發(fā)貨的包裹號(hào),歷歷在目,方便買家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候查詢,也方便老顧客下次直接按照地址發(fā)貨。

四、做好賣家

回復(fù)留言及時(shí)禮貌,交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動(dòng)發(fā)成交信給買家,準(zhǔn)備好成交信,積極回復(fù)買家的郵件提問(wèn),這是賣家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物,發(fā)貨后應(yīng)該主動(dòng)告訴買家貨物什么時(shí)候發(fā)出的,包裹單號(hào)是多少,大概會(huì)歷史多久到達(dá),告訴買家一個(gè)大概的日期,把小細(xì)節(jié)做好,讓買家感覺(jué)會(huì)更安全。

五、慎重對(duì)待買家給你的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)是你的臉面,大部分買家都是善良的,做到面面俱到,一點(diǎn)點(diǎn)的小插曲買家通常都能體諒,給你好評(píng)在內(nèi)容中會(huì)說(shuō)明,這個(gè)時(shí)候需要做好解釋,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決,售后同樣是重要的。收到差評(píng),切忌在解釋中大罵,懲了一時(shí)的嘴快,卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評(píng)價(jià),要虛心接收,解決了問(wèn)題,明事理的買家自然會(huì)給你撤銷。如果是不合理的評(píng)價(jià),認(rèn)為不對(duì),盡管解釋清楚自己的立場(chǎng)就好,也不要冷嘲熱諷,要知道,你對(duì)評(píng)價(jià)的解釋不光光是給這個(gè)已經(jīng)評(píng)價(jià)的買家看的,更多的是給你潛在的買家看的,失了身份,失了素質(zhì),也會(huì)讓你失掉很多潛在買家,給自己的臉上貼金還是抹黑,完全在舉手投足中。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

幾點(diǎn)小細(xì)節(jié):
一、商品被刪除一般是會(huì)退還所有費(fèi)用的,這個(gè)不必?fù)?dān)心,為什么被刪除也會(huì)收到信的。處罰記錄是一直存在的,所以千萬(wàn)不要屢次違規(guī);
二、http://www.eachnet.com/fu/ocsc/gs.php,這個(gè)連接可以常常去用,左邊是常規(guī)問(wèn)題的入口,右邊是信用問(wèn)題的入口,易趣如果工作不積壓回復(fù)都很快的,如果工作積壓就回復(fù)的很慢,但他們一定是會(huì)回復(fù)的。
三、關(guān)于郵費(fèi),固定費(fèi)用3元+每公斤不同的地方運(yùn)價(jià),平常把到各個(gè)地方的公斤價(jià)收集起來(lái),自己東西重量是多少會(huì)很清楚,可以方便的計(jì)算出買家需要支付的郵費(fèi)。這兩項(xiàng)是最基本的必收費(fèi)用。保價(jià)費(fèi)和回執(zhí)費(fèi)可以跟郵局說(shuō)不支付,一般郵局的單子都不會(huì)丟,我發(fā)了幾百單,至今沒(méi)發(fā)生過(guò)郵局丟單的現(xiàn)象,只會(huì)慢。物品過(guò)于昂貴最好還是保價(jià),以免發(fā)生不幸損失太大。

一時(shí)想不出更多,想到了再來(lái)補(bǔ)充

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