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一、新手賣家注意：應(yīng)用好工具，事半功倍！

我從三心賣家開始就使用“E客服”，這樣雖然平時(shí)生意比較忙，但是仍可抽空做些自己喜歡做的事情。平時(shí)把子帳號(hào)給親戚朋友掌柜，自己有事的時(shí)候讓他們幫助照看下店子。辦完事回來，用“E客服”的在線聊天記錄功能查看下其他子帳號(hào)與客戶之間的聊天記錄，就可了解最新客戶的需求，牢牢把握每位客戶是很多成功賣家的成功之道。


二、旺旺好友多，生意旺，新手賣家要努力抓住“潛在客戶”

其實(shí)正是因?yàn)槲沂遣锁B，所以自己才第一時(shí)間選擇“E客服”。我是做數(shù)碼相機(jī)生意的，本身對(duì)相機(jī)知識(shí)還是一知半解。做到三星之前，經(jīng)常遇到客戶相機(jī)問題解答，每次都是通過電話、短信方式詢問懂行的好友。電話、短信畢竟不是很方便，所以在三星之后馬上開通了“E客服”，讓懂行的好友做技術(shù)顧問，讓表妹做客服，自己做銷售。雖然當(dāng)時(shí)生意還不怎么忙，但是分工合作，效率很高，同時(shí)也有更多時(shí)間去挖掘潛在客戶，思考下客戶需求，做最好的售后服務(wù)。


確實(shí)當(dāng)初選擇淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，就打算全心全意把事業(yè)做好。每個(gè)細(xì)節(jié)，每步都要做的很好。發(fā)展前期我總加些潛在買家客戶，所以當(dāng)我還沒到三星賣家的時(shí)候，我的旺旺好友人數(shù)1024個(gè)已經(jīng)加滿，之后幸好開通了“E客服”，三個(gè)子帳號(hào)又可以分別添加1024個(gè)好友。4*1024個(gè)好友個(gè)數(shù)，應(yīng)該足夠我用到皇冠賣家了。潛在客戶等于潛在生意，這個(gè)是新手賣家必須努力去積累的。努力用E客服子帳號(hào)添加潛在客戶，積累潛在客戶量，是新手賣家快速成功之道！


三、以群為單位，逐個(gè)攻破，最終化潛在客戶為實(shí)際客戶

我添加的潛在客戶一般都是數(shù)碼相機(jī)愛好者或者喜歡攝影的朋友。客戶加多了，我會(huì)把客戶分門歸類，比如有些好友是相機(jī)新手，有些客戶是相機(jī)專業(yè)級(jí)玩家，有些客戶是回頭客，有些是只是過來問問價(jià)格的，客戶分組越細(xì)，越能把握客戶需求和心理。同時(shí)我也會(huì)把一組客戶放入一個(gè)群，便于客戶間交流，也便于不定期給客戶發(fā)些宣傳的東東、相機(jī)知識(shí)、精美圖片。目前我通過“E客服”子帳號(hào)總管建了8個(gè)旺旺群，8個(gè)群儼然成了8個(gè)相機(jī)愛好者俱樂部。其中還有一個(gè)群還是我的分銷商群。每月會(huì)有近20單出于這些群中的客戶（當(dāng)然不包括分銷商群了。）


四、辛勤培養(yǎng)老客戶，部分老客戶最終演變?yōu)榉咒N商

由于之前的以群為單位，客戶培養(yǎng)的積累，最終出現(xiàn)不少老客戶主動(dòng)要轉(zhuǎn)做我的分銷商，也有要做學(xué)校代理的老客戶，在這以后的時(shí)間這些分銷商真的是幫了我不少忙，讓我輕松了許多，業(yè)務(wù)量也急劇膨脹，因?yàn)樘詫氂幸粋€(gè)規(guī)定，同一個(gè)人的評(píng)價(jià)有效的為6個(gè)可以記分，否則我想我現(xiàn)在應(yīng)該是三鉆了，有得必有失（得意的笑）。當(dāng)然我還定期通過旺旺群對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo)，培訓(xùn)，群確實(shí)是一個(gè)好東西，之前總覺得群不夠用，有了“E客服”最多可建14個(gè)群，非常實(shí)用。